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FAQ

Commande & Achat

Comment passer une commande sur la boutique Kheoos ?

C’est simple : parcourez notre catalogue, ajoutez les pièces à votre panier, puis validez votre commande en quelques clics. Un compte professionnel vous permettra de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires comme l’historique de commandes, des devis, différents droits selon les utilisateurs du compte et la gestion de plusieurs adresses de livraison.

Qu'est-ce que le Formulaire de commande Groupée et quand dois-je l'utiliser ?

Le formulaire de commande groupée vous permet d’ajouter rapidement plusieurs références à votre panier en une seule fois, sans avoir à naviguer dans les fiches produits une par une. Il vous suffit de saisir les références (SKU) et les quantités souhaitées directement dans le formulaire, puis de les ajouter au panier en un clic.

C’est l’outil idéal si vous connaissez déjà les références exactes des pièces dont vous avez besoin et que vous souhaitez gagner du temps lors de vos commandes ponctuelles ou récurrentes. Il est particulièrement adapté aux acheteurs qui travaillent depuis une liste de besoins établie en amont, par exemple à partir d’un bon de travail ou d’une demande interne.

À quoi sert la Liste d'Achat

La liste d’achat est une fonctionnalité de sauvegarde et d’organisation. Elle vous permet de créer des listes de produits que vous consultez, achetez ou suivez régulièrement, et de les enregistrer pour les réutiliser ultérieurement.

La liste d’achat s’inscrit dans une logique de gestion sur le long terme. Vous pouvez y classer vos pièces par catégorie, projet ou site industriel, et convertir l’ensemble ou une partie de la liste en commande quand vous en avez besoin.

Comment fonctionne la commande par CSV et quand est-ce la bonne option ?

La commande par CSV vous permet d’importer un fichier tableur (.csv) contenant vos références produits et quantités directement sur kheoosmarket, pour générer une commande en bloc sans ressaisie manuelle.

Pour que l’import fonctionne correctement, votre fichier doit respecter le format suivant : la première colonne doit contenir le SKU (référence produit) et la deuxième colonne la quantité souhaitée. Les colonnes supplémentaires éventuellement présentes dans votre fichier seront ignorées lors du traitement.

Cette méthode est recommandée si vous gérez vos besoins en pièces depuis un ERP, une GMAO ou un fichier Excel interne. Plutôt que de retranscrire chaque référence à la main, vous exportez votre liste depuis votre système, vous vérifiez que les deux premières colonnes correspondent bien au SKU et à la quantité, puis vous l’importez en une seule opération.

C’est la solution la plus adaptée aux acheteurs qui traitent des volumes importants ou dont les commandes sont générées automatiquement par leurs outils de gestion de maintenance.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez passer commande sans créer de compte. Cependant, la création d’un compte vous permet de bénéficier de tarifs professionnels adaptés, d’un suivi personnalisé de vos commandes et d’accéder à l’historique de vos achats.

Quel est le montant minimum de commande ?

Il n’y a pas de montant minimum de commande sur notre site

Proposez-vous des devis personnalisés pour les grosses quantités ?

Absolument. Vous pouvez faire une demande de devis directement sur notre site. si vous recherchez une pièce qui n’est pas actuellement en vente sur notre plateforme, contactez-nous à marketplace@kheoos.com ou via le formulaire de contact. Nous étudierons avec vous les meilleures conditions tarifaires pour sourcer cette pièce.

Tarifs & Paiement

Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?

Tous les prix affichés sur kheoosmarket sont en euros HT (hors taxes). La TVA applicable sera ajoutée lors de la validation de votre commande selon votre localisation et statut.

Puis-je obtenir un devis avant de commander ?

Oui, vous pouvez générer un devis directement depuis votre panier avant de valider votre commande, ou nous contacter à marketplace@kheoos.com pour une demande spécifique.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Carte bancaire (paiement sécurisé)
Paypal
Google Pay
Apple Pay
Virement bancaire (pour les comptes clients avec conditions de paiement)

Puis-je payer par virement bancaire ou avoir un compte client ?

Oui, pour les clients professionnels réguliers, nous proposons des conditions de paiement à 30 ou 45 jours par virement. Contactez-nous à marketplace@kheoos.com pour ouvrir un compte client avec des conditions de réglement spécifiques.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n’est pour le moment pas une option disponible sur kheoosmarket.

Puis-je obtenir une facture avec TVA déductible ?

Oui, toutes nos factures sont conformes à la réglementation française et européenne, avec TVA déductible pour les professionnels assujettis. Vos factures sont disponibles dans votre espace client ou sur demande à invoice@kheoos.com

Quand suis-je débité après ma commande ?

Carte bancaire, Google Pay, Apple Pay, Paypal : débit immédiat à la validation de commande
Virement : selon les conditions de paiement négociées, généralement à 30 jours (réservé aux professionnels)

Acceptez-vous les bons de commande entreprise ?

Oui, nous acceptons les bons de commande. Vous pouvez les envoyer à marketplace@kheoos.com

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent du vendeur et du lieu de livraison :
Préparation de la commande : 1-2 jours ouvrés
Délai de livraison : délai indiqué au moment de l’achat en fonction de votre adresse de livraison
Compter 24-48h en France métropolitaine
Pour toute demande urgente, taxi-coli, ou pièces supérieures à 70kg, contactez marketplace@kheoos.com

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont affichés avant validation de votre commande.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte dans certains pays, à partir d’un montant d’achat minimum. Si vous êtes éligible, l’option de livraison gratuite sera afficher au moment de passer commande.

Livrez-vous partout en France ? En Europe ? À l'international ?

France métropolitaine : oui, toutes destinations
Europe et international : oui,

Puis-je choisir mon transporteur ou point relais ?

Pour les commandes standards, nous travaillons avec UPS, DHL, TNT et Fedex. Pour des besoins spécifiques (transporteur préférentiel, livraison sur site industriel), contactez-nous à marketplace@kheoos.com.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien de tracking. Vous pouvez également suivre vos commandes dans votre espace client.

Les produits sont-ils bien emballés et protégés ?

Oui, tous nos vendeurs sont des grands groupes industriels qui s’engagent à emballer soigneusement les pièces pour garantir leur intégrité pendant le transport. En cas de dommage, consultez notre politique retours ci-dessous.

Retours & Échanges

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit non conforme ou ne correspondant pas à votre commande. Les pièces doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisées.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Produit non conforme ou erreur vendeur : retour gratuit, pris en charge par le vendeur. Remboursement uniquement du montant de la marchandise.

Comment procéder à un retour ou un échange ?

Contactez le service client à marketplace@kheoos.com ou via votre espace client
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous envoyons une étiquette de retour (si applicable)
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine

Dans quels cas puis-je être remboursé ?

Vous serez remboursé intégralement si :

Le produit reçu est défectueux ou non conforme
La pièce ne correspond pas à la description
Le vendeur ne peut pas honorer la commande

Le remboursement intervient à la réception des pièces par kheoos et contrôle du retour.

Produits & Catalogue

Ajoutez-vous régulièrement de nouveaux produits ?

Oui ! Notre catalogue s’enrichit continuellement grâce à notre communauté d’industriels qui révalorisent leur stock dormant et leur surplus. Nous ajoutons quotidiennement de nouvelles références en pièces détachées industrielles.

Les photos correspondent-elles exactement aux produits ?

Nos pièces de réemploi peuvent être fournies dans des états différents, neuves, reconditionnées ou obsolètes, la pièce que vous recevrez peut ne pas correspondre parfaitement à l’image que vous avez vue sur notre site Web. Par conséquent, pour éviter toute confusion ou inadéquation, nous nous abstenons de présenter des images des pièces sur le site Web. Vous pouvez demander une photo de la pièce ou son étiquette à l’adresse marketplace@kheoos.com

Comment savoir si un produit est disponible ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Nous avons accès à l’ensemble de l’inventaire de nos clients, y compris les pièces qui ne sont pas en vente. En cas de besoin, préciser votre demande à l’adresse marketplace@kheoos.com et nous contacterons les industriels susceptibles de vous vendre la pièce.

Puis-je demander des informations techniques supplémentaires ?

Absolument. Vous pouvez utilisez le système de messagerie sur kheoosmarket. Vous pouvez aussi nous écrire à marketplace@kheoos.com pour des demandes plus complexes.

Vendre avec kheoos

Quels types de pieces puis-je vendre ?

Vous pouvez vendre tous types de pièces détachées industrielles : mécanique, électrique, hydraulique, pneumatique, etc.
Nous ne vendons pas de consommables industriels (ex: huile, quicaillerie), ni d’équipements professionnels (ex: gants, chaussures)

Comment mettre en vente mes pièces de maintenance sur kheoos ?

Adhérez à la communauté Kheoos créer votre compte vendeur sur mykheoos.
Utilisez mykheoos pour uniformiser votre nomenclature avec les marques et références des fabricants.
Notre équipe reconstruit intégralement les fiches produits avec avec photos, descriptions et prix de marché.
Vos pièces sont en ligne ! Accédez à votre tableau de bord vendeur pour suivre vos ventes en temps réel et leur historique.

Besoin d’aide ? Contactez maia.fontaine@kheoos.com

Ai-je accès à un tableau de bord vendeur ?

Oui, vous disposez d’un tableau de bord complet pour consulter vos statistiques de ventes: par catégories, par références, par marques, par entrepot d’expedition, le CO2 EQ economisé sur chaque vente et bien plus encore.

Compte client & Données

Pourquoi créer un compte sur Kheoos ?

Un compte vous permet de :

Passer commande plus rapidement
Suivre vos commandes en temps réel
Gérer plusieurs adresses de livraison
Accéder à votre historique et factures
Sauvegarder vos pièces favorites
Bénéficier de conditions préférentielles (selon profil)

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, absolument. Vos données sont sécurisées et conformes au RGPD. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Puis-je modifier mes informations de facturation/livraison ?

Oui, vous pouvez modifier toutes vos informations à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Mon compte ». Pour garantir la bonne prise en compte de ces nouvelles informations, merci d’adresser également un email à marketplace@kheoos.com

Comment consulter l'historique de mes commandes ?

Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes commandes ». Vous y trouverez l’intégralité de votre historique avec statuts et détails.

Puis-je télécharger mes factures en ligne ?

Oui, toutes vos factures sont disponibles au format PDF dans votre espace client, rubrique « Mes factures ». Elles sont générées automatiquement à chaque commande.

Engagements RSE

Avez-vous une démarche de réduction de l'empreinte carbone ?

Oui, c’est au cœur de notre mission. Kheoosmarket favorise l’économie circulaire en donnant une seconde vie aux pièces industrielles excédentaires et en optimisant les flux logistiques. Nous encourageons également les circuits courts en privilégiant le transport au plus proche quand c’est possible.

Comment mesurez-vous l'empreinte carbone des produits/fournisseurs ?

Nous avons développé une série d’indicateurs pour évaluer l’impact environnemental de chaque transaction. Dans votre espace mykheoos, vous pouvez consulter le CO2 économisé sur chaque pièce vendue échappant à la destruction.

Quels sont mes kpis a suivre sur la plateforme kheoos ?

Pour les acheteurs :

Volume d’achats réalisés
Économies générées (vs dernier prix d’achat)
Réduction d’empreinte carbone

Pour les vendeurs :

Chiffre d’affaires généré
Nombre de ventes et panier moyen
Taux de transformation des vues en ventes
Stock valorisé (dormant → actif)

Tous ces indicateurs et pleins d’autres sont disponibles dans votre tableau de bord mykheoos.