Ihr kheoosmarket-Warenkorb
Schließen Sie Ihre Bestellung von industriellen Ersatzteilen ab.
Prüfen Sie Ihre Referenzen, passen Sie die Mengen an und führen Sie die sichere Bezahlung durch.
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FAQ
Bestellung & Einkauf
Wie wird eine Bestellung im Kheoos-Shop aufgegeben?
Das Vorgehen ist einfach: Stöbern Sie im Katalog, legen Sie Ersatzteile in den Warenkorb und bestätigen Sie die Bestellung in wenigen Klicks. Ein Geschäftskonto ermöglicht zusätzliche Funktionen wie Bestellhistorie, Angebote, verschiedene Benutzerrechte innerhalb des Kontos sowie das Verwalten mehrerer Lieferadressen.
Was ist das Sammelbestellformular und wann sollte ich es verwenden?
Das Sammelbestellformular ermöglicht es Ihnen, schnell mehrere Artikel auf einmal in den Warenkorb zu legen, ohne einzelne Produktseiten aufrufen zu müssen. Geben Sie einfach die Artikelnummern (SKU) und die gewünschten Mengen direkt in das Formular ein und fügen Sie alles mit einem Klick zum Warenkorb hinzu.
Dieses Tool ist ideal, wenn Sie die genauen Referenzen der benötigten Teile bereits kennen und bei einmaligen oder wiederkehrenden Bestellungen Zeit sparen möchten. Es eignet sich besonders für Einkäufer, die auf Basis einer vorab erstellten Bedarfsliste arbeiten, beispielsweise aus einem Arbeitsauftrag oder einer internen Bestellanforderung.
Wozu dient die Merkliste und was unterscheidet sie vom Sammelbestellformular?
Die Merkliste ist eine Funktion zum Speichern und Organisieren. Sie ermöglicht es Ihnen, Listen mit Produkten zu erstellen, die Sie regelmäßig aufrufen, kaufen oder verfolgen, und diese für die spätere Verwendung zu speichern.
Im Gegensatz zum Sammelbestellformular, das für eine schnelle und unmittelbare Eingabe konzipiert ist, ist die Merkliste auf ein langfristiges Management ausgerichtet. Sie können Ihre Teile nach Kategorie, Projekt oder Industriestandort organisieren und die gesamte Liste oder einen Teil davon bei Bedarf in eine Bestellung umwandeln.
Kurz gesagt: Das Sammelbestellformular dient dem schnellen Bestellen, die Merkliste dient der Organisation und Planung Ihrer Einkäufe über einen längeren Zeitraum.
Wie funktioniert die CSV-Bestellung und wann ist sie die richtige Wahl?
Die CSV-Bestellung ermöglicht es Ihnen, eine Tabellendatei (.csv) mit Ihren Produktreferenzen und Mengen direkt auf kheoosmarket zu importieren und so eine Massenbestellung ohne manuelle Dateneingabe zu erstellen.
Damit der Import korrekt funktioniert, muss Ihre Datei folgendes Format einhalten: Die erste Spalte muss die SKU (Produktreferenz) und die zweite Spalte die gewünschte Menge enthalten. Zusätzliche Spalten, die in Ihrer Datei vorhanden sein könnten, werden bei der Verarbeitung ignoriert.
Diese Methode empfiehlt sich, wenn Sie Ihren Ersatzteilbedarf über ein ERP, ein CMMS oder eine interne Excel-Datei verwalten. Anstatt jede Referenz manuell einzutragen, exportieren Sie Ihre Liste aus Ihrem System, stellen Sie sicher, dass die ersten beiden Spalten der SKU und der Menge entsprechen, und importieren Sie sie in einem einzigen Vorgang.
Dies ist die am besten geeignete Lösung für Einkäufer, die große Mengen verwalten oder deren Bestellungen automatisch durch ihre Instandhaltungsmanagementsysteme generiert werden.
Ist eine Bestellung ohne Kontoerstellung möglich?
Ja, Sie können eine Bestellung ohne Kontoerstellung abgeben. Das Anlegen eines Kontos bietet jedoch Zugang zu professionellen Preisen, personalisierter Bestellverfolgung und Ihrem vollständigen Einkaufshistorie.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert auf der Website.
Werden individuelle Angebote für Großmengen erstellt?
Ja. Eine Angebotsanfrage kann direkt über die Website gestellt werden. Sollte das gewünschte Ersatzteil nicht auf der Plattform verfügbar sein, senden Sie eine Nachricht an marketplace@kheoos.com oder nutzen Sie das Kontaktformular. Der Beschaffungsprozess wird geprüft, um die bestmöglichen Konditionen anbieten zu können.
Preise & Zahlung
Sind die angezeigten Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?
Alle auf kheoosmarket angezeigten Preise verstehen sich in Euro netto (ohne Mehrwertsteuer). Die ggf. anfallende Mehrwertsteuer wird beim Bezahlvorgang je nach Standort und Status hinzugefügt.
Kann vor der Bestellung ein Angebot angefordert werden?
Ja, ein Angebot kann direkt aus dem Warenkorb vor der Bestellbestätigung generiert werden oder auf Anfrage an marketplace@kheoos.com erstellt werden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert:
- Bankkarte (sichere Zahlung)
- Paypal
- Google Pay
- Apple Pay
- Banküberweisung (für Geschäftskundenkonten mit Zahlungszielen)
Ist eine Zahlung per Überweisung oder ein Kundenkonto möglich?
Ja, für regelmäßige Geschäftskunden können Zahlungsziele von 30 oder 45 Tagen per Überweisung eingeräumt werden. Zum Anlegen eines Kundenkontos mit individuellen Zahlungskonditionen kontaktieren Sie marketplace@kheoos.com.
Ist eine Zahlung in Raten möglich?
Eine Ratenzahlung ist derzeit auf kheoosmarket nicht möglich.
Kann eine Rechnung mit abziehbarer Mehrwertsteuer bereitgestellt werden?
Ja, alle Rechnungen entsprechen den französischen und europäischen Vorschriften und enthalten eine abzugsfähige Mehrwertsteuer für berechtigte Unternehmen. Die Rechnungen sind im Kundenbereich oder auf Anfrage unter invoice@kheoos.com verfügbar.
Wann wird die Zahlung nach der Bestellung eingezogen?
Bankkarte, Google Pay, Apple Pay, Paypal: sofortige Belastung bei Bestellbestätigung
Banküberweisung: gemäß vereinbarten Zahlungsbedingungen, in der Regel 30 Tage (ausschließlich für Geschäftskunden)
Werden Firmenbestellungen per Bestellschein akzeptiert?
Ja, Firmenbestellungen per Bestellschein werden akzeptiert. Senden Sie diese an marketplace@kheoos.com
Lieferung
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten hängen vom Verkäufer und vom Lieferort ab:
Bestellvorbereitung: 1–2 Werktage
Lieferdauer: Die voraussichtliche Lieferzeit wird beim Kauf auf Basis der Lieferadresse angezeigt.
Für das französische Festland: rechnen Sie mit 24–48 Stunden
Für dringende Anfragen, Expressversand oder Artikel über 70 kg wenden Sie sich bitte an marketplace@kheoos.com
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden je nach Gewicht, Volumen und Zielort berechnet und vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Ab welchem Betrag ist die Lieferung kostenlos?
Ab einem bestimmten Mindestbestellwert ist die Lieferung in einigen Ländern kostenlos. Falls die Bestellung dafür qualifiziert ist, erscheint die kostenfreie Versandoption an der Kasse.
Liefern Sie in ganz Frankreich? Auch in Europa oder international?
Frankreich (Festland): ja, alle Ziele
Europa und international: ja,
Kann ein Transporteur oder Abholpunkt ausgewählt werden?
Für Standardbestellungen werden UPS, DHL, TNT und Fedex genutzt. Für spezielle Anforderungen (bevorzugte Spedition, Lieferung an ein Industriegelände), bitte an marketplace@kheoos.com wenden.
Wie kann der Bestellstatus verfolgt werden?
Nach Versand der Bestellung wird eine E-Mail mit Trackingnummer und Verfolgungslink verschickt. Die Nachverfolgung ist auch im Kundenbereich möglich.
Sind die Produkte ausreichend verpackt und geschützt?
Ja, alle Verkäufer sind große Industrieunternehmen, die sich zur sorgfältigen Verpackung der Teile verpflichten, um deren Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten. Im Schadensfall beachten Sie bitte die untenstehende Rückgabepolitik.
Rückgabe & Umtausch
Wie lange ist die Rückgabefrist für ein Produkt?
Ab Warenerhalt gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen für nicht konforme oder nicht der Bestellung entsprechende Artikel. Teile dürfen nicht benutzt sein und müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Müssen Rücksendekosten vom Kunden selbst getragen werden?
Nicht konformes Produkt oder Verkäuferfehler: Rücksendungen sind kostenfrei und gehen auf Kosten des Verkäufers. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich für den Warenwert.
Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch eines Produkts?
Kontaktieren Sie den Kundensupport unter marketplace@kheoos.com oder über den Kundenbereich
Teilen Sie die Bestellnummer sowie den Rücksendegrund mit
Ein Rücksendelabel wird zugesandt (falls zutreffend)
Das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden
In welchen Fällen ist eine Rückerstattung möglich?
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, wenn:
- Das gelieferte Produkt defekt oder nicht konform ist
- Das Ersatzteil nicht der Beschreibung entspricht
- Der Verkäufer die Bestellung nicht ausführen kann
Die Rückerstattung wird nach Eingang und Überprüfung der Ware bei kheoos veranlasst.
Produkte & Katalog
Werden regelmäßig neue Produkte hinzugefügt?
Ja! Der Katalog wird kontinuierlich durch das Netzwerk der Industriepartner erweitert, die ihre ungenutzten und überschüssigen Lagerbestände verfügbar machen. Täglich werden neue Ersatzteilreferenzen hinzugefügt.
Entsprechen die Fotos den tatsächlichen Produkten?
Wiederverwendete Ersatzteile können in verschiedenen Zuständen geliefert werden, etwa neu, generalüberholt oder abgekündigt. Das gelieferte Ersatzteil entspricht eventuell nicht exakt dem auf der Website abgebildeten Produkt. Um Missverständnisse oder Abweichungen zu vermeiden, werden auf der Website keine Bilder von Ersatzteilen angezeigt. Ein Foto oder ein Produktetikett kann unter marketplace@kheoos.com angefordert werden.
Wie lässt sich die Verfügbarkeit eines Produkts prüfen?
Die Verfügbarkeit ist auf jeder Produktseite ersichtlich. Der gesamte Kundenbestand ist zugänglich, auch Ersatzteile, die nicht zum Verkauf gelistet sind. Für spezifische Anfragen senden Sie eine Nachricht an marketplace@kheoos.com und geeignete Industrieverkäufer werden kontaktiert.
Können zusätzliche technische Informationen angefordert werden?
Selbstverständlich. Das interne Nachrichtensystem von kheoosmarket kann genutzt werden. Für komplexere Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an marketplace@kheoos.com
Verkaufen mit kheoos
Welche Teile können verkauft werden?
Alle Arten von industriellen Ersatzteilen können verkauft werden: mechanische, elektrische, hydraulische, pneumatische usw.
Industrielle Verbrauchsmaterialien (z. B. Öl, Kleinteile) sowie Berufsausrüstung (z. B. Handschuhe, Schuhe) werden nicht gelistet.
Wie werden Instandhaltungsersatzteile bei kheoos gelistet?
Der Beitritt zur Kheoos-Community sowie die Erstellung eines Verkäuferkontos erfolgen über mykheoos.
Verwenden Sie mykheoos, um die Nomenklatur mit Hersteller-Marken und Referenzen zu standardisieren.
Das Kheoos‑Team erstellt vollständige Produktseiten mit Fotos, Beschreibungen und marktgerechten Preisen.
Die Angebote werden veröffentlicht. Über das Verkäufer-Dashboard können Verkäufe sowie deren Verlauf in Echtzeit verfolgt werden.
Bei Fragen wenden Sie sich an maia.fontaine@kheoos.com
Gibt es ein Verkäufer-Dashboard?
Ja, ein umfassendes Dashboard mit Verkaufsstatistiken ist verfügbar: nach Kategorie, Referenz, Marke, Versandlager, eingesparte CO2-Äquivalente pro Verkauf und weitere Auswertungen.
Kundenkonto & Daten
Warum sollte ein Konto bei Kheoos erstellt werden?
Ein Konto ermöglicht:
- Schnellere Bestellabwicklung
- Echtzeit-Tracking von Bestellungen
- Verwaltung mehrerer Lieferadressen
- Zugriff auf Bestellhistorie und Rechnungen
- Speichern bevorzugter Ersatzteile
- Bevorzugte Konditionen (je nach Profil)
Sind personenbezogene Daten geschützt?
Ja, selbstverständlich. Die Daten sind sicher gespeichert und entsprechen der DSGVO. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht ohne ausdrückliche Zustimmung. Details finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.
Können Rechnungs- und Lieferdaten geändert werden?
Ja, alle Informationen können jederzeit im Kundenbereich unter „Mein Konto“ aktualisiert werden. Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung senden Sie bitte ebenfalls eine E-Mail an marketplace@kheoos.com
Wie werden Bestellhistorie und -status eingesehen?
Melden Sie sich im Kundenbereich an und gehen Sie in den Bereich „Meine Bestellungen“. Dort sind alle bisherigen Bestellungen mit Status und Details aufgeführt.
Ist der Download von Rechnungen online möglich?
Ja, sämtliche Rechnungen stehen als PDF-Datei im Kundenbereich unter „Meine Rechnungen“ bereit. Die Rechnungen werden für jede Bestellung automatisch generiert.
CSR-Verpflichtungen
Werden Maßnahmen zur Reduzierung des CO2-Fußabdrucks ergriffen?
Ja, dies ist zentraler Bestandteil der Mission. Kheoosmarket fördert die Kreislaufwirtschaft, indem überschüssigen Industrieersatzteilen ein zweites Leben ermöglicht und die Logistikflüsse optimiert werden. Außerdem wird – wo möglich – der Transport über kurze Strecken bevorzugt.
Wie wird der CO2-Fußabdruck von Produkten/Lieferanten gemessen?
Eine Reihe von Indikatoren wurde entwickelt, um die Umweltbilanz jeder Transaktion zu bewerten. Im eigenen mykheoos-Bereich kann der eingesparte CO2-Ausstoß pro verkauftem Teil, das vor der Vernichtung bewahrt wird, eingesehen werden.
Welche KPIs sollten auf der kheoos-Plattform verfolgt werden?
Für Käufer:
- getätigtes Einkaufsvolumen
- generierte Einsparungen (im Vergleich zum letzten Einkaufspreis)
- CO2-Fußabdruck-Reduktion
Für Verkäufer:
- generierter Umsatz
- Anzahl der Verkäufe und durchschnittlicher Warenkorb
- Conversion Rate (Ansichten zu Verkäufen)
- bewerteter Lagerwert (inaktiv → aktiv)
Alle diese und viele weitere Indikatoren stehen im mykheoos-Dashboard zur Verfügung.